(通讯员何浩)为积极贯彻中国人民银行湖北省分行“支付服务‘邻’距离”活动要求，解决人民群众身边急难愁盼问题，特别是老年人、残疾人等特殊人群支付服务难题，近日，中信银行武汉分行组织辖属网点前往多个社区开展“支付服务‘邻’距离”便民服务活动。

中信银行武汉分行工作人员积极走访社区、广泛征集群众意见，发现老年人面临不少支付结算难题，却因行动不便无法前往网点办理。遗忘密码无法取现、存折消磁需换折、借记卡过期……针对老年群众反映问题，中信银行武汉分行迅速制定解决措施，次日安排工作人员携带外拓智能设备上门服务，为老人们办理业务解决难题。

该行还为老年人提供绿色通道，开展差异化金融服务。在江汉区北湖街德望社区，工作人员了解到，一位老人的配偶多年前开立银行卡绑定三方证券存款，但因配偶去世多年且卡已遗失、密码不记得无法支取。经详细了解，该情况适用于简化已故存款人业务办理条款，工作人员次日便通过绿色通道为客户妥善办理。

为了提升广大人民群众金融素养，中信银行武汉分行进入社区广泛开展支付结算知识宣传。银行工作人员聚焦银行卡激活、消磁换折、特殊人群业务办理等高频服务事项，向社区居民介绍相关支付结算业务规则，宣讲上门服务、绿色通道等针对性便民举措，普及金融知识，解答群众密切关心的问题。

中信银行武汉分行将坚守“金融为民”初心使命，深入践行“我为群众办实事”，持续为人民群众提供多元化便民金融服务，开展形式多样的金融知识宣教活动，为营造和谐稳定金融环境贡献力量。