(通讯员钟信武)7 月11 日，中信银行武汉分行辖属十堰江苏路支行柜台电话响起，电话那头传来客户吴先生焦急的声音。吴先生瘫痪在床，银行卡却因过期无法使用，他急需银行卡里的赔偿补助金看病，由于行动不便，无法前往网点办理业务。

支行员工接到电话后，耐心安抚客户情绪，并向支行负责人汇报，支行迅速启动特殊客户服务预案。吴先生家住离支行较远的农村，往返需要近3个小时，且十堰已经连续多日阴雨、道路湿滑，但支行员工没有片刻犹豫，次日就赶往吴先生家提供上门服务。

当支行员工冒雨赶到吴先生家，敲开家门时，吴先生及家人眼中满是感动。支行员工迅速投入到工作中，以专业、高效、贴心的服务，为吴先生办理好相关业务。支行用实际行动诠释“以客户为中心”服务理念，展现中信银行的责任与担当。

服务无小事，真情暖人心。中信银行武汉分行将秉承“让财富有温度”品牌理念，践行“我为群众办实事”，全心全意解民忧、纾民困，坚持为特殊客群主动提供人性化、个性化服务，提高特殊群体金融服务的便捷度、获得感。